LIVE BEIM KUFGEM KUNDENTREFFEN ERLEBEN Wie ein KI-Telefonassistent in der Praxis funktioniert und welche Möglichkeiten sich daraus für Gemeinden ergeben, zeigen die VoIP-Experten beim Kufgem Kundentreffen 2026 direkt am Telefonie-Stand. Anhand erster umgesetzter Lösungen erleben Interessierte live, wie Künstliche Intelligenz die telefonische Erreichbarkeit verbessert und Mitarbeitende im Arbeitsalltag gezielt unterstützt. Bei der Anrufbeantwortung trifft Künstliche Intelligenz keine Entscheidungen, sondern unterstützt bei wiederkehrenden Standardaufgaben. Sie beantwortet häufig gestellte Fragen, gibt Auskunft zu Öffnungszeiten oder Zuständigkeiten, nimmt Anliegen entgegen und leitet diese strukturiert an die zuständigen Mitarbeitenden weiter. „Unser Ziel ist es nicht, den Menschen am Telefon zu ersetzen. Die KI übernimmt Routineaufgaben, nicht den persönlichen Kontakt“, so VoIP-Experte Gerhard Muigg. Transparenz steht dabei an erster Stelle. Zu Beginn jedes Gesprächs werden Anrufende darauf hingewiesen, dass sie mit einer KI sprechen. Wer lieber mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sprechen möchte, kann jederzeit weitergeleitet werden. Die Entscheidung obliegt den Anrufenden. Der KI-Telefonassistent kann sowohl eine eigene Rufnummer übernehmen als auch Anrufe innerhalb der bestehenden Telefonanlage unterstützen. VON DER WISSENSBASIS BIS ZUR INTEGRATION Die Grundlage bildet eine individuell aufgebaute Wissensdatenbank. „Die KI beantwortet Fragen nicht mit beliebigen Informationen aus dem Internet. Sie greift ausschließlich auf jene Informationen zu, die von der Gemeinde oder dem Unternehmen bereitgestellt und freigegeben wurden“, informiert Muigg. Nach jedem Gespräch werden die wichtigsten Informationen automatisch dokumentiert und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Kufgem versteht den KI-Telefonassistenten nicht als Standardprodukt, sondern als individuell begleitete Lösung. Gerhard Muigg: „Jede Organisation arbeitet anders. Deshalb liefern wir keine Standardlösung, sondern entwickeln gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden einen datenschutzkonformen KI-Telefonassistenten, der zu ihren Prozessen und ihrer Telefonie passt.“ Zum Einsatz kommen dabei moderne KI-Sprachtechnologien, beispielsweise von ElevenLabs, die eine natürliche Gesprächsführung und hohe Sprachqualität ermöglichen. 26 RUND UM DIE UHR ERREICHBAR DURCH KI WENN DIE KI ANS TELEFON GEHT Nicht jeder Anruf kann sofort entgegengenommen werden – weder während der Parteienverkehrszeiten noch außerhalb der Öffnungszeiten. Gleichzeitig erwarten Bürgerinnen und Bürger schnelle Auskünfte und eine gute Erreichbarkeit. Genau hier kann ein KI-Telefonassistent Gemeinden gezielt unterstützen. MÖGLICHE EINSATZBEREICHE • Beantwortung häufig gestellter Fragen • Auskünfte zu Öffnungszeiten und Zuständigkeiten • Zugriff auf gemeindespezifische Wissensdatenbanken (GEM2GO Copilot) • Aufnahme und strukturierte Weiterleitung von Anliegen • Automatische Ticketerstellung und Benachrichtigung per E-Mail • Unterstützung außerhalb der Öffnungszeiten DIE VORTEILE AUF EINEN BLICK • Höhere Erreichbarkeit • Entlastung bei Standardanfragen • Transparente Nutzung mit Zustimmung der Anrufenden • Individuelle Wissensdatenbank statt allgemeiner KI-Antworten • Persönliche Weiterleitung jederzeit möglich • Integration in bestehende VoIP-Telefonanlagen • Konzeption, Integration und Betreuung aus einer Hand durch Kufgem Gerhard Muigg und das VoIP-Team von Kufgem unterstützen Gemeinden bei der Konzeption und Integration von KI-Telefonassistenten.
RkJQdWJsaXNoZXIy Mjk2MzkxOA==