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Fernwartung via Lync – Wir sehen uns!

Ohne Fernwartung ist eine kundenfreundliche, effiziente technische Kundenbetreuung unvorstellbar. Der Kufgem-Helpdesk setzt bereits seit Jahren auf Fernwartung, um dem hilfesuchenden Kunden so rasch und kostengünstig bei Problemen in der EDV-Landschaft weiterhelfen zu können. Zum Einsatz kommt dabei immer mehr Lync 2010 – ein Kommunikationstool aus dem Hause Microsoft.

Mit Lync 2010 stellt Microsoft eine integrierte Plattform für Instant Messaging, Audio-, Video- und Webkonferenzen vor und hat damit vor gut einem Jahr eine neue Ära der Unternehmenskommunikation eingeläutet.

Kunden, die bereits über Office365 und Lync 2010 verfügen, werden direkt über diesen Kommunikationsweg kontaktiert. Aber auch bei allen anderen Kunden kann eine Fernwartung über Lync gestartet werden. Michael Keusch, bei Kufgem für Lync zuständig: „Diese Kunden erhalten vom Helpdesk-Mitarbeiter einen Link gemailt, mit dem die Fernwartung gestartet werden kann.“ Dabei hat der Kunde die Wahl, ob er das kostenlose Tool herunterladen will oder aber direkt im Internet Explorer den Kommunikationsaufbau und somit die Fernwartung durchführen möchte.

Nach erfolgter Freigabe durch den Kunden stehen dem Helpdesk-Mitarbeiter alle Möglichkeiten zur Verfügung, die zur Problemlösung aus der Ferne notwendig sind. Ein wesentlicher Vorteil bei der Fernwartung über Lync ist, dass neben der Betreuung vom Helpdesk auch ein Kommunikationsfenster (Chat) vorhanden ist. „So können wichtige Informationen wie etwa Kennwörter oder Internetadressen per Text ausgetauscht werden, ohne ununterbrochen ein Telefonat mit dem Helpdesk führen zu müssen. Besonders bei längeren Fernwartungssitzungen ist das ein großer Vorteil für unsere Kunden“, erklärt Dominik Graf abschließend.

Sonst noch gut zu wissen...

Microsoft Lync verbindet Benutzer unabhängig von ihrem tatsächlichen Standort auf neue Weise. Die neueste Version der Unified Communications-Plattform stellt eine neuartige, intuitive Benutzeroberfläche zur Verfügung, auf die direkt über Microsoft Office-Anwendungen wie etwa Microsoft Outlook, Microsoft Word und Microsoft SharePoint zugegriffen werden kann. Lync integriert die verschiedenen Kommunikationsmethoden der Mitarbeiter in einer einzigen Benutzeroberfläche.

Vorteile von Microsoft Lync

•  Kontakt zu anderen Personen mithilfe von Instant Messaging, Videoanrufen und Onlinebesprechungen
•  Mit einigen Mausklicks von Instant Messaging zu spontanen Onlinebesprechungen mit Audio, Video und Bildschirmfreigabe
•  Onlinepräsentationen mit Audio, Video, Bildschirmfreigabe und einem virtuellen Whiteboard
•  Laden Sie externe Kontakte ein, mühelos über einen systemeigenen oder webbasierten Client an Onlinebesprechungen teilzunehmen.
•  Zeigen Sie den Anwesenheitsstatus an, und klicken Sie darauf, um von Microsoft Outlook, SharePoint und anderen Office-Anwendungen aus eine Kommunikation zu beginnen.
•  Kommunizieren Sie mit externen Organisationen, die Lync ausführen, per Instant Messaging, Audio und Video
•  Antworten Sie auf E-Mails mit einer Sofortnachricht oder einem Audioanruf, um Probleme schneller und effektiver zu lösen.

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•   Microsoft Online Services (19.5.2011 - 2334 mal gelesen)